Jaime La Rosa
Director General de MAINCOM
Por décimo quinta vez consecutiva, se presentaron los resultados del Ranking de empresas más reputadas del Perú, elaborado por el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO). Muchas de las compañías que ocuparon el Top 10 el año previo permanecen en el cuadro de honor, un hecho que evidencia una decisión estratégica a nivel organizacional de gestionar la reputación de forma eficiente.
Los resultados ofrecen una oportunidad para analizar no sólo las prácticas y estrategias que distinguen a las empresas líderes en reputación, sino también los criterios y percepciones que los distintos grupos de influencia aplican para evaluar y reconocer a las organizaciones más reputadas del país.
Es importante reconocer que el perfil de las organizaciones con mejor reputación del país, aquellas que ocupan los diez primeros lugares, se mantiene. Se trata de grandes compañías, con una larga trayectoria empresarial, historias de éxito y bien posicionadas en los rankings de talento y responsabilidad social.
La clasificación permite identificar una mayor presencia de determinadas industrias entre las organizaciones que alcanzan los primeros puestos. En el 2025, la banca y el sector de alimentos y bebidas concentraron el 50% de las compañías que integraron el Top 10 en nueve países de Sudamérica. Si bien los rankings correspondientes a 2026 aún no se han publicado en su totalidad, los resultados disponibles en Perú muestran una tendencia incluso más marcada: estos rubros representan el 60% de las empresas del Top 10. Destaca, además, la presencia de tres entidades bancarias entre las cinco primeras posiciones, lo que evidencia el protagonismo de esta industria en el escenario reputacional peruano.
En relación a la calificación general, el 2026 representó un escenario más exigente para las empresas peruanas en su propósito de consolidar una percepción favorable ante sus distintos grupos de interés. Así lo evidencia la evolución del ranking: este año, apenas 27 empresas obtuvieron una puntuación superior a los seis mil puntos, de un máximo posible de 10,000; una cifra inferior a las 35 organizaciones que consiguieron este puntaje el año anterior.
Valdría la pena hacer una reflexión sobre los factores que favorecieron esta reducción y si el año electoral contribuyó a una menor visibilidad empresarial. Sin embargo, la lista de compañías que superaron los seis mil puntos es mucho menor a las 42 que se registraron en el 2021, un año que también registró comicios presidenciales y que incluso estuvo influenciado por la pandemia.
Lo cierto es que el 2026 también trae hechos destacables y buenas prácticas en gestión de la reputación. Si bien se podrían mencionar muchos, es necesario comentar al menos cuatro casos.
El liderazgo del BCP:
El Banco de Crédito del Perú (BCP) se ha consolidado como un referente de reputación empresarial en el país. A lo largo de las quince ediciones del ranking MERCO realizadas hasta la fecha, ha obtenido el primer lugar en doce oportunidades, convirtiéndose en la compañía que más veces ha liderado esta clasificación en el Perú.
Este desempeño trasciende el ámbito nacional y adquiere relevancia regional. El BCP figura entre las cuatro empresas sudamericanas que alcanzaron en mayor número de ocasiones el primer puesto de sus respectivos rankings nacionales. En este grupo, ocupa el segundo lugar, detrás de Corporación Favorita de Ecuador, que registra trece primeros puestos, e iguala el desempeño de Bancolombia y Natura de Brasil.
La entidad financiera del Grupo Credicorp no solo es una de las tres empresas peruanas que encabezaron alguna vez el ranking de las compañías con mejor reputación del país, sino que también forma parte del selecto “Club de los 10,000 puntos”, una distinción reservada para las organizaciones que alcanzaron la máxima puntuación otorgada por el modelo MERCO.
La recuperación de Interbank:
Interbank cuenta con una larga historia en el cuadro de mérito de las empresas más reputadas del Perú. En trece oportunidades se posicionó en el Top 3 e incluso lideró el ranking en dos ocasiones: 2021 y 2022. Por ello, llamó la atención que el año previo cayera hasta el sexto puesto de la clasificación MERCO, el más bajo en toda su historia.
Aunque no hay evidencias claras de los sucesos que motivaron este retroceso, es necesario mencionar que coincide con la crisis que en el 2025 impactó a la reputación del Grupo Intercorp tras el accidente provocado por el colapso del techo del Real Plaza Trujillo, perteneciente al mismo conglomerado. Aunque se trata de una crisis ajena al banco, se han identificado casos donde la opinión pública castiga a la reputación de la compañía más representativa de un grupo empresarial cuando éste o sus ejecutivos se ven envueltos en un acto que merece la crítica de la comunidad.
Sin embargo, lo que el ranking MERCO también demuestra es que las empresas con una buena gestión de la reputación logran superar los sucesos adversos que afectan a su imagen y se recomponen rápidamente gracias a la credibilidad que construyen a lo largo del tiempo con sus stakeholders. Y prueba de ello es que Interbank volvió a ser la segunda empresa más reputada del Perú en el 2026, un puesto que ha ocupado en siete oportunidades.
El ejemplo de Ferreyros:
Si bien el BCP e Interbank mantienen una histórica posición de liderazgo en el ranking MERCO, Ferreyros se erige como un caso de éxito porque es la única empresa B2B de Sudamérica con presencia en la lista de las diez compañías más reputadas de su país, alcanzado en el 2026 un meritorio quinto puesto.
Es cierto que desde una perspectiva más amplia se podría discutir que las empresas cementeras, como Grupo Argos en Colombia, Holcim en Ecuador o la misma Cementos Pacasmayo en Perú, también deberían incluirse en la lista de compañías B2B que tienen presencia en un Top 10. Pero es necesario reconocer que el alto índice de autoconstrucción en la región obliga a las cementeras a exponer sus marcas directamente al consumidor final con estrategias de publicidad en medios masivos, lo que representa un gran impulso al fortalecimiento de la reputación, una ventaja que no poseen las organizaciones dirigidas exclusivamente al segmento corporativo.
Con los desafíos particulares que las empresas B2B enfrentan para generar vínculos con sus stakeholders, Ferreyros ha sabido mantenerse entre las 10 compañías más reputadas del Perú desde el 2012, año en que comenzó a elaborarse el ranking MERCO en nuestro país, incluyendo los años de pandemia. Sin duda, es un caso de éxito y un modelo de gestión de la reputación para el resto de organizaciones B2B.
La escalada de Gloria:
Si bien Gloria es la empresa que posee el reconocimiento de ser la marca más recordada por los peruanos según el Estudio de Marcas de Arellano Consultoría, ha estado ausente del más alto cuadro de mérito de las compañías más reputadas del Perú. No obstante, en los últimos años ha registrado una escalada constante que, en el 2026, la llevaron a ubicar el puesto 11 de la clasificación MERCO, superando por primera vez la barrera de los 7,000 puntos.
Este resultado representa un avance significativo y sitúa a Gloria ad portas del Top 10 de las empresas más reputadas del país. Su desempeño cobra especial relevancia si se considera que, en los últimos cinco años, la compañía ha escalado 40 posiciones en el ranking, una progresión que evidencia avances notables en su estrategia de gestión de la reputación corporativa.
El crecimiento de Gloria en la clasificación de las empresas más reputadas del país contribuye al debate sobre cuánto puede aportar el valor de una marca en la gestión de stakeholders. Además, en un contexto donde las empresas de alimentos y bebidas gozan de una valoración reputacional destacada, tanto en el Perú como en Sudamérica, la compañía cuenta con condiciones favorables para consolidar su trayectoria ascendente y posicionarse en el más alto cuadro de mérito del ranking MERCO.
Sin duda, existen más casos que se podrían destacar, como el de Alicorp, que es la única empresa peruana de alimentos que en algún momento ocupó el primer lugar del ranking y que sigue posicionada entre las tres organizaciones con mejor reputación del país; o el caso de la brasileña Natura, que es la única compañía extranjera en ocupar el Top 10 sin necesidad de ingresar al Perú a través de fusiones o adquisiciones, en un escenario donde los sudamericanos parecen valorar más a las empresas locales que a las foráneas.
La gestión de la reputación continúa siendo un desafío para las empresas y los resultados de la clasificación MERCO advierten que los grupos de interés elevan cada vez más sus estándares para evaluar las buenas prácticas corporativas.
En este contexto, el análisis de las compañías que lideran el ranking constituye una valiosa fuente de aprendizaje, pues permite reconocer experiencias exitosas e identificar modelos de gestión que pueden orientar el diseño de estrategias destinadas a fortalecer la reputación y generar confianza entre los distintos stakeholders.