LA IMPORTANCIA DEL MENSAJE CLAVE

En setiembre de 2014, el entonces presidente de la República Ollanta Humala estaba camino a inaugurar una importante obra de infraestructura en el puerto del Callao. Ese mismo día, se acababa de publicar una encuesta que ubicaba a su esposa Nadine Heredia como la persona más poderosa del Perú, desplazándolo al segundo lugar.

Sin duda, se esperaba que los periodistas invitados al evento consulten al primer mandatario sobre este hecho, del que ya hablaban los principales medios de comunicación. No era concebible que la primera dama tenga más poder que el hombre encargado de gobernar el país y, en definitiva, el hecho ameritaba una respuesta del presidente.

Llegado el momento de las preguntas de la prensa, el reportero de RPP Noticias fue el primero en consultar sobre el tema: “Señor presidente, estamos en directo, ¿qué opina de los resultados de la encuesta de poder que ubican en el primer lugar a su esposa Nadine Heredia?”. Muy calmado, Ollanta Humala respondió: “Es el reconocimiento que la sociedad civil le entrega al trabajo de la primera dama”.

Luego, la reportera de Latina TV, con un tono mucho más agresivo, preguntó: “Señor presidente, ¿se siente desplazado por la primera dama?”. Nuevamente, casi sin inmutarse, Humala respondió: “No, porque como dije, es el reconocimiento que la sociedad civil le entrega al trabajo de mi esposa”.

Se sumaron varias preguntas más sobre el tema, todas con distinto nivel de agresividad. Sin embargo, el presidente Ollanta Humala respondió a cada una de ellas con la misma frase y sin perder la calma ni la postura.

Más allá de la situación política, es claro que el equipo de comunicaciones de Ollanta Humala se adelantó a la situación y estableció un mensaje clave que ayudó al entonces presidente a librar la situación. Y es justamente lo que nos sugiere la teoría de las comunicaciones: estar preparados para afrontar cualquier pregunta de los públicos de interés.

¿Qué es un mensaje clave?

Un mensaje clave es una respuesta clara y precisa que se prepara para resolver una pregunta estratégica sobre nuestro negocio o perfil profesional. Trabajar en un mensaje clave nos asegura que comunicaremos lo que realmente nos interesa y nos permitirá aprovechar oportunidades cuando aparezca esa interrogante trascendental para nuestra empresa o marca personal.

Quiénes somos, qué hacemos, cuáles son las ventajas de nuestros productos son interrogantes que deben tener una respuesta modelo para exponer mejor nuestra marca, pero también existen otras más especializadas o que pueden categorizarse como peligrosas.

La teoría de la comunicación recomienda que construyamos mensajes claves para toda pregunta, incluso sensible, que facilite que nuestra empresa se exponga de la mejor manera y que también nos libre de una situación de controversia, tal cual sucedió en el caso del expresidente Ollanta Humala.

Por ejemplo, si sabemos que nuestros productos tienen un costo mayor a la competencia, es importante que preparemos un mensaje clave que nos ayude a enfrentar esta pregunta y explique, de forma positiva, por qué nuestros productos tienen un mayor valor y los beneficios que aportan.

¿Qué características tiene un mensaje clave?

Es importante advertir que la creación de mensajes clave responde a un trabajo estratégico, donde hay que tener en cuenta cómo queremos exponer a nuestra empresa o marca personal y ante qué públicos objetivos.

En MAINCOM ayudamos a nuestros clientes en la construcción de una estrategia de comunicaciones que toma en cuenta los atributos de la empresa y las características del público objetivo para construir mensajes clave que sean contundentes y efectivos frente a las audiencias de interés.

Ese paso previo de definir cómo queremos mostrar nuestra marca nos ayudará a construir mensajes clave efectivos. Para la elaboración de estos, es importante tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

• Deben ser claros y precisos: Los mensajes clave tienen que ser sencillos. Piensa que no tendrás la posibilidad de repetirlos, por lo tanto, deben entenderse a la primera escucha. Cuando tu empresa se vea en la necesidad de explicar un tema muy especializado, trata siempre de utilizar palabras simples y un lenguaje muy poco técnico.
• Piensa en tu público objetivo: Si tienes claro a quiénes te diriges, su perfil psicográfico y sus necesidades, tendrás una mayor posibilidad de construir mensajes clave efectivos. Piensa en lo que buscan tus audiencias y cómo los puedes satisfacer.
• Realiza un mapa de preguntas: Tus mensajes clave no solo deben responder a consultas como quién eres, qué vendes y cuál es el principal valor de tu producto. Se recomienda elaborar un mensaje para exponer de la mejor manera cada atributo de tu producto, pero también identificar todas las preguntas que pueden aparecer sobre tu sector y tus debilidades, además de otras sobre cualquier tema que esté vinculado a tu empresa y el mercado. Es mejor adelantarse y estar preparado para responder toda interrogante que surja de nuestro público objetivo.
• Utiliza siempre un tono positivo: La recomendación de ser diplomáticos y ser políticamente correcto es casi universal. Aun cuando existan situaciones complicadas, es importante contestar con un tono positivo y propositivo, centrándonos en nuestras fortalezas o presentando casos de éxito que demuestren que somos capaces de superar panoramas adversos. Recuerda que a nadie le gusta escuchar quejas. Más aún, nunca te refieras a tu competencia con tono despectivo. Concéntrate en lo que tú puedes hacer.
• Investiga el mensaje de tu competencia: Es importante diferenciarte y para ello debes tener claro qué dicen las empresas que compiten contigo. Revisar el mensaje de los distintos jugadores del mercado te ayudará a identificar buenas prácticas y fortalecer tu propuesta de valor de cara a tus audiencias de interés.
• Valida tus mensajes claves: La forma en cómo presentas a tu empresa puede evolucionar. Un mensaje clave no está escrito en piedra, por lo tanto, tienes que observar cómo se mueve el mercado para aprovechar las oportunidades que se presenten y plasmarlas en tu forma de comunicarte. Al interactuar con tu público objetivo, podrás identificar si eres efectivo. Además, es posible advertir nuevas consultas que revelen necesidades insatisfechas de tu audiencia. Debes estar preparado para reaccionar y cambiar el rumbo de tu estrategia.